Я занимаюсь небольшим бизнесом – торговлей через интернет. Мне нравится моя работа, я лично пакую все товары для детей, отношу их на почту, делаю отправки, а потом отсылаю отчеты своим покупателям. Слежу за тем, чтобы мои клиенты всегда оставались довольны. В один из таких дней я попала на почту позже обычного, оказалось, что передо мной очередь длинной в человек двадцать. В таком ожидании ничего не оставалось делать, как наблюдать за происходящим.
В отделении работало всего лишь одно окошко, в котором девушка-оператор перед каждым оправдывалась и извинялась за то, что коллеги заболели, она вынуждена работать одна. Насколько ей позволяет техника и бюрократия, старается максимально обработать все заявки. Почти каждый, кто стоял впереди меня негодовал плохим сервисом, высказывали девушке свое недовольство и претензии. Это дезориентировало Катерину (так звали оператора), она то и дело сбивалась, извинялась, потом снова начинала все сначала. Невооруженным глазом было видно, что девушке тяжело морально и физически справиться со всем одной, но она не сдавалась.
Когда подошла моя очередь, я увидела, что Катерина устало подняла на меня глаза, приготовившись извиняться, а может ожидала, что я начну нести гневную тираду в ее адрес. Но, она ошиблась.
— Добрый день! Девушка, вы такая молодец! Правда, одна так быстро со всем справляетесь. Я восхищаюсь вашим профессионализмом, редко встретишь таких ответственных и шустрых работников. Я даже отзыв о вас положительный напишу, начальство должно знать, каких кадров не нужно терять.
Вы бы видели выражение лица Кати. Еще немного и она готова была расплакаться, то ли от неожиданности, то ли от потока добрых слов. Девушка тихо мне ответила «спасибо» и принялась оформлять мои посылки. В ее движениях произошли перемены. Если она пять минут назад виновато бегала туда-сюда, низко опустив голову, то сейчас ее походка стала увереннее, а действия более точными. Было заметно, девушка-оператор стала веселее.
Когда мои задачи она выполнила, я ее поблагодарила за ее тяжкий труд, пожелала хорошего дня. Отойдя в сторонку, я присела отправить отчеты об отправке своим клиентам, краем глаза заметила, что люди в очереди, стоявшие позади меня, стали вести себя иначе. Уже никто не возмущался, перестали ругать девушку, все с пониманием относились к Катерине. Она же продолжала перед каждым извиняться, но люди уверяли, что ничего страшного не произошло и просто благодарили ее за работу.
Меня приятно зацепила цепная реакция добрых слов. Внутри я даже улыбалась, было радостно от того, что я стала началом чего-то доброго. Приятно осознавать, что в людях осталась человечность, взаимопонимание, доброта.
